受理时间：2015-10-10

一群众反映：10月7日中午12点20分左右在唐山银行鹭港支行通过ATM机转款至中国农业银行天津一支行的银行卡上，转款成功，但是显示交易失败，钱已经转走，对方没有收到，当时与唐山银行工作人员联系，让找电话客服，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2015-10-16

答复：接到群众反映后，唐山银行立即进行了调查处理。银行客服已就此投诉内容与该客户进行了沟通，此次客户通过ATM机向农行跨行转账未到账，是由于农行系统升级造成未能及时入帐。经查询，此款在农行后台挂帐，升级完成后，经与客户核实，现钱款已入账。经回访，反映人表示满意。