受理时间：2015-12-05

反映人称，其在11月29日发现联通座机电话没有声音，周日报修后周三早上才给修好，在报修期间维修人员让反映人打电话撤销报修称超过一定时间会扣维修人员的钱，反映人称电话没有修好是不会撤销报修的，后反映人拨打10010客服咨询修复以及答复的时间，客服称这些时间都没有明文规定，也就是没有具体的修复时间和答复时间，反映人认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2015-12-09

答复：接到群众反映后，中国联通唐山分公司立即进行了调查处理。2015年12月9日9：17使用3850125拨打用户联系电话，经与用户沟通得知，用户于12月1日晚报修，第二天有工作人中与其联系，称用户所在小区正在进行光纤线路改造，无法第二天去查修，与用户预约到12月3日上门查修，用户同意。12月3日按预约时间上门为用户修复了障碍。用户因其小区线路老化影响其使用一事，拨打10010咨询障碍查修时限及赔付问题，当时实习话务员解释有误，已联系相关人员向用户致歉，用户基本认可。经回访，此问题已经解决，反映人对热线表示感谢。