受理时间：2015-12-29

群众反映自家联通宽带不但没有提速而且费用提高(2015年694元/年，2016年840元/年)，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-01-05

答复：接到群众反映后，中国联通唐山分公司立即进行调查处理。收取840元费用是因用户尚未改光纤，续费需办理光改业务，可以办理720元包年业务，需购买光猫。因用户不同意使用明线改光纤，再次联系用户解释，并上门查看线路情况，与用户协商线路改造方案，用户同意查看线路后，再到厅办理光改业务，用户表示理解。经回访，此问题已协调解决，反映人表示满意。