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群众反映：工作态度问题

发布时间： 2016-03-15 16:46

受理时间：2016-03-06

反映人6日下午到滦县胜利道燕山大街交叉口的中国银行激活社保卡，3号窗口工作人员态度不好，刁难反映人，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-03-14

答复：接到群众反映后，中国银行立即进行调查处理。经核实，客户在办理激活社保卡业务中，因其证件问题，卡无法激活，为其解释过程中，双方沟通不畅，引发客户不满。滦县支行对该柜员服务中存在的态度急躁问题给予了严厉批评，并做出书面检讨扣发500元绩效的处罚。经与客户取得联系，客户对我行处理表示满意。