受理时间：2016-05-10

路北区部东里小区12楼4门一住户反映：家里安装移动10M的宽带，网速太慢打不开网页，报修未果，望有关部门调查处理。

答复时间：2016-05-13

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经与客户核实，客户在5月10日通过10086反映宽带网速问题后，公司工作人员于5月11日回复客户，不存在未给客户处理问题的情况。接此投诉后，维修人员再次上门核实，经测试网络正常。维修人员将电脑和网络的一些基本常识向客户做了耐心的讲解。公司于5月13日电话联系客户，客户表示宽带网速已正常。建议客户继续关注使用，客户认可。经回访，反映人表示感谢。