受理时间：2016-06-07

反映人称，其唐山移动手机5月28日早晨7点52分收到10086短信花费余额不足20元，随后7点54分收到短信余额不足10元，然后其缴纳100元，但是28号下午2点多自己查询话费发现已经欠费300余元，联系移动客服10086，给反映人回复称5个工作日给答复并且返还300余元，至今没有联系也没有返话费，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-06-08

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，客户于5月28日通过10086反映5月份上网费问题，当时公司核实上网话单，联网记录正常，但从服务角度出发，可为客户承担上网费301.47元，但由于涉及金额较多，需要申请后再为客户退费，建议客户耐心等待，当时客户认可。6月7已申请成功，为客户承担5月份上网费301.47元。公司工作人员于6月8日电话联系客户，按上述结果回复客户，并建议客户如不使用手机上网时或在WIFI状态下，请关闭手机上网设置，并随时关注手机后台运行的软件情况，客户满意。经回访，此问题已经解决，反映人表示感谢。