受理时间：2016-11-14

群众反映：其在古冶区唐家庄工商银行购买了一份五年期的保险，合同到期日时2016年满11月14号，取款时银行工作人员告知其没有钱，让其一个星期后再去取，反映人认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-11-17

答复：接到群众反映后，工商银行唐山分行立即进行了调查处理。经核实，该客户本人确认购买该产品，该产品到期兑付时需要按保险公司操作流程办理兑付，工作日需要5--7个工作日，当时客户提出要求立即到账。经联系保险公司，按特事特办流程办理，该客户资金已在11月17日到账。