受理时间：2016-11-27

群众反映，今天上午去移动公司裕华道营业厅办理实名认证业务，办理完毕后营业员向其推销资费套餐，自己原有套餐是8元包括5元校讯通，但该营业员称自己原来的套餐不包括5元校讯通，需要办理该营业员推荐的8元套餐才能包括，反映人就办理了，办理完毕后并不是向营业员推荐的那样，自己原有套餐是包括的变更资费后就不包括了需要额外交付5元的校讯通，反映人认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-12-01

答复：接到群众投诉后，中国移动唐山分公司立即进行调查处理。经核实，客户于11月27日来营业厅办理业务时，当时营业员已明确告知客户，其使用的原资费“神州行劲松卡08版”已停办，如果更改资费后则无法再转回。并已详细向客户解释资费详情，在客户同意的情况下，机主本人持身份证将“神州行劲松卡08版”资费变更为“8元4G飞享套餐”。接此投诉后，从服务角度出发，已为客户特殊申请改回原资费“神州行劲松卡08版”， 按上述结果耐心向客户解释，客户满意。经回访，反映人对处理结果表示满意。