受理时间：2016-12-28

群众反映，在建设银行西山口分行排队购买鸡年的纪念币，该银行发1000枚纪念币，反映人当时排队是第五名，前面有4个人用17张身份证购买，一张身份证最多购买40枚纪念币，到反映人的时候却说发没了，认为不合理，望有关部门调查处理。

答复时间：2016-12-30

答复：接到群众反映后，建设银行唐山分行立即进行了调查处理。经查，兑到该客户时，该行确实已经全部预约完毕，只是台账上登记了17个人的身份证信息，为了解决客户的需求，已经将员工预约的纪念币匀给客户160枚，并于29日天下午和客户联系，客户已预约成功。经回访，此问题已经解决，并对热线表示感谢。