受理时间：2017-04-22

群众反映，其移动手机在三月份于兴源道营业厅办理的存话费购手机业务，按照规定资费变更后自4月1日开始每月返还100多元的话费，并且在四月份之前将手机的电子发票提供给反映人，但是反映人至今没有得到返还的话费，换购的华为P9plus的手机发票也没有拿到，反映人多次找到移动公司未果，希望有关部门调查并予以解决。

答复时间：2017-05-02

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，客户于3月31日到兴源道营业厅办理终端营销活动，预存3629，其中2856元话费低消238元/月，773元购机款，换购的华为P9plus手机一部，办理当时系统提示无购机款，价钱与实际不符，无法办理，后联系技术，但无法调整，已联系相关部门为客户协商回退手机。公司工作人员4月28日10:20用移动电话联系客户，按上述结果向客户耐心解释，协商退回手机，客户认可。