受理时间：2017-06-09

河北3号小区居民反映，反映人是移动宽带的用户，把自己别处的宽带迁到现在家中，外面的线往屋里迁入户时，没有进线的眼，需要打眼，来安装的师傅说在防盗门上打眼，但是在防盗门上打眼也不一定可以迁进来，反映人要求在墙体上打孔，工作人员称在墙体打眼没有工具，让反映人自己打眼，反映人认为不合理，望有关部门调查处理。

答复时间：2017-06-14

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经了解，客户想办理宽带迁移，公司主要负责将宽带线路迁移至客户指定住所。宽带线路需要引至客户室内，工作人员可协助客户在客户家门与墙体中间的夹缝处打眼，并非客户所说的在防盗门上打眼。但客户要求在承重墙上钻洞，因承重墙存在好多潜在危险，所以无法进行类似大规模破坏性的装机操作，而且在承重墙上钻洞需要使用电锤等专业工具、具备较为专业的技能，穿墙眼超出装机师傅的能力，为避免出现对墙体的伤害且出于对客户利益的保护，所以无法协助客户在承重墙上钻洞，工作人员于6月12日电话联系客户，按上述查证结果耐心向客户解释，客户表示认可。经回访，此问题已经解决。