受理时间：2017-06-20

群众反映，6月16日在北新道与建设路交叉口东侧建设银行柜员机取款时吞卡，工作人员告知其4天后再取卡，但是6月20日打电话咨询，工作人员告知其卡还没有到银行，让其继续等待，认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复时间：2017-06-22

接到群众反映后，建设银行唐山分行立即进行了调查处理。经查，客户于6月16日在ATM 机办理业务吞卡后，工作人员告知客户办理取卡手续要4个工作日，客户6月20日再次咨询时，因中间除去周末两天，不足四个工作日，客户的吞卡手续该行正在为其办理。22日与客户进行了联系，告知客户已经可以办理取卡手续，客户了解到办理取吞卡手续流程后，对该行的服务表示满意和认可。经回访，此问题已经解决。