受理时间：2017-06-26

路北区宁泽锦苑小区业主反映，家中安装的移动宽带于6月23日开始无法联网，期间被迫使用手机4G联网，已数十次与客服联系，至今无答复，希望相关部门调查处理。

答复时间：2017-06-27

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，由于此小区内宽带设备被人为恶意破坏导致，公司了解情况后，已第一时间前去处理，目前已恢复正常。为避免此问题再次发生，在现场黏贴“通讯设施受法律保护，损毁必究”告示，如再有人破坏，将报警。工作人员于6月26日电话联系用户，按查询结果向客户耐心解释，从服务角度出发，为客户承担“流量周包20元2G”功能费20元，客户表示满意。经回访，此问题已经解决。