受理时间：2017-07-24

反映人的中国移动手机一周前缴纳50元话费，目前话费只剩几元钱，昨天收到短信通知有30多元上网费，反映人称其目前正在住院，平日输液也未上网，家庭困难，所以不可能上网，不知上网费从何而来，希望有关部门调查处理。

答复时间：2017-07-28

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经与技术部门核实上网的时间、系统下发提醒的时间以及手机收到的提醒的时间，属于正常上网，建议客户及时关闭上网功能。公司工作人员于7月24日电话联系客户，按上述核实情况耐心向客户解释，考虑客户情况，为客户退还2017年7月 移动数据流量通信 39.31元，客户表示认可。经回访，此问题已经解决。