受理时间：2017-07-28

路北区云星楼居民来电反映，反映人称该小区内的移动宽带故障，找到移动，称是机房的问题，后来又说是线路问题，一直无人处理，已经3天了，希望相关部门调查处理。

答复时间：2017-08-01

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，由于云星楼小区宽带光缆被人为恶意破坏，导致宽带无法使用，公司在获知此情况后，已在第一时间前去处理，并于29日恢复正常使用。工作人员于7月31日电话联系，客户表示宽带已正常，建议客户关注使用，如有问题可及时联系，客户表示满意。经回访，此问题已经解决。