受理时间：2017-10-16

路北区果园乡宋学新庄村委会反映，一村民医保信息在人民医院查询不到，在路北区医保中心却有信息，希望相关部门调查处理。

答复时间：2017-10-23

接到群众反映后，人力资源和社会保障局立即进行了调查处理。经核实参保信息，确认医保系统记录的参保信息无误后，与软件开发商联系查找人民医院定点系统问题。经核实，因参保人目前没有发放社会保障卡，在医院就医需要录入身份证号，而该人员身份证号含有英文字母，人民医院定点系统在录入时没有大写，所以查不到信息。核实问题后，已告知人民医院录入大写字母，当事人已经住院成功，经电话与反映人联系，告知当事人上述情况，当事人表示理解。经回访，此问题已经解决。