受理时间：2018年9月02日

群众反映，其联通手机号在八月份时就被联通公司单方面开通了一个38元的附加包，反映人曾就此事找到联通公司，对方承认此事并退还了38元话费，但是九月初反映人发现其再度被扣了76元，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2018年9月04日

答复：接到群众反映后，中国联通唐山分公司立即进行了调查处理。经查，因反映人办理了承诺低消38元送500分钟国内语音导致用户欠费38元，已电话回复客户解释，考虑用户满意度为用户申请退8月低消费用38元，客户对处理结果满意。经回访，此问题已经解决。