受理时间：2018年12月29日

群众反映：到农业银行建南支行办理业务，当时按照工作人员要求填写的表单，由于窗口问题，当天无法办理，工作人员称第二天会帮其办理，但第二天去了之后工作人员又告知信息填错了作废了只能重新办理，反映人称当时是按照工作人员指示填写的，现在却说填错作废了，浪费了自己大量的时间，反映人对银行的做法十分不满，希望相关部门调查处理。

答复时间：2019年1月04日

答复：接到群众反映后，农业银行唐山分行立即进行了调查处理。经查，客户于2018年12月28日来网点办理支票业务，当时大堂经理口头指导客户填单，并没有帮助客户填写信息，因支票背书填写错误，导致客户支票退回，无法入账，网点工作人员已于2019年1月3日电话与客户沟通，了解了客户的情况，为客户提供了解决方法，客户将于1月4日重开支票办理，网点工作人员及时为客户办理，客户表示满意。经回访，此问题已经解决。