受理时间：2018年12月25日

群众反映：其中午到兴源道移动大厅办理业务，但是网络无法使用，被告知可以到其他营业厅办理，并告知其电话，但是其他5个营业厅电话均无人接听，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2018年12月29日

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，国防西道营业厅电话出现故障，已上报市营服务主管更换话机;其他营业厅值班电话经核实，当日没有收到客户号码的未接来电。为了更好的服务客户，公司对各营业厅值班电话进行了核查及整改。同时，联系反映人将上述情况耐心向客户解释，客户表示认可。经回访，此问题已经解决。