受理时间：2020年8月17日

反映人报名了教师资格证考试，7月28号申请退费，但是一直没有收到退款，拨打唐山市教育考试院电话2838372，一直打不通，望有关部门调查处理。

答复时间：2020年8月19日

答复：接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办教育局调查处理。教育局责成相关职能部门进行核查，根据教育部考试中心中小学教师资格考试网《关于再次开通2020年上半年中小学教师资格考试“申请退费”通道的公告》，是由考生自己通过网上申请，由教育部考试中心负责通过网上银行划入考生缴费账户，预计9月份陆续到账，市本级不负责此项工作。反映人在8月17日拨打2838372电话不通，是因为工作人员参与其他工作没在办公室未能接听电话，她随即拨通了院社考处另一部电话，当时工作人员就向其解答了退费问题。

经回访，此问题已于8月19日得到解决。