受理时间：11月7日

路南区惠民园小区居民反映，家中想办理停暖需要使用房本或购房合同，但是该小区没有房本并且母亲找不到购房合同，工作人员告知需要开具房屋所有权证明，但是社区和物业均无法开具此证明，希望相关部门予以帮助。

答复时间：11月9日

市热力公司接到群众反映后，工作人员立即联系告知反映人提供本人身份证复印件，在复印件上书写报停诉求，交至属地热力站即可办理报停。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。