受理时间：2015-09-14

路北德源里居民反映：9月3日家中接到欠费通知书，反映人于9月10日到友谊路与兴源道交叉口的营业厅缴纳500元电费，但是今天突然被停电，拨打95598，工作人员告知属于欠费停电，建议其到营业厅办理复机手续，反映人称新交的费用，认为不合理。

答复时间：2015-09-18

答复：接到群众反映后，供电公司立即责成工作人员调查处理。经核实，客户所欠电费为8月出账电费106.04元。营业厅所送达欠费停电通知书明确写明必需到营业厅柜台交费。客户于9月10日在自助交费终端缴纳电费，没有办理复电手续。因跨月电费无法划转，因此营业厅显示此户为欠费状态。于9月14日对该户停止供电。客户联系营业厅后，营业厅工作人员将以上情况向其解释，客户在柜台交费后恢复供电。经回访，此问题已经解决，反映人表示理解。