受理时间：2017-07-19

玉田镇琵琶营村村民反映，其认为更改电费收费方式后管理不透明，不清楚用电情况及收费标准，希望相关部门给予调整。

答复时间：2017-07-21

接到群众反映后，玉田供电有限公司立即进行了调查处理。2017年7月20日经工作人员调查核实，该用户为费控用户，客户如需了解用电及缴费情况可以通过掌上电力APP或到供电营业厅进行查询。供电公司推广费控系统目的是积极拓宽多种缴费渠道，为广大电力客户提供方便快捷的充值缴费超值用电服务。供电公司服务人员主动联系了用户并帮助用户关注了国网冀北电力公众号，通过此公众号可以查询电费电量，做到收费透明化。 经工作人员与用户沟通，已消除误解，取得用户理解。经回访，此问题已经解决。