群众反映：其母亲2月15日在开滦医院急诊科就医，药房取药时工作人员态度差，希望有关部门调查处理。

     答复：接到群众反映后，卫生局立即进行了调查处理。经查，开滦总医院药剂科每天11：30分左右为药房交接班时间，这个时间段的取药窗口开着，但交接时间和交接环节上有一些不顺畅，确实存在空窗口和工作人员服务态度不规范的问题。针对此情况，卫生局已责成开滦总医院进一步提高医疗服务质量，加强医患之间沟通，为患者提供满意的医疗服务。目前，院方已按照相关规定对当事人进行了处罚，并提出整改措施。