受理时间：2016-06-03

群众反映，其去丰润住房公积金中心取公积金，二月份其咨询时告知只要本人拿着公积金卡就可以办理，现在其办理时候，又以手续不全未给予办理，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-06-13

答复：接到群众反映后，住房公积金管理中心立即进行了调查处理。中心工作人员与反映人通过电话取得了联系，详细了解了事情经过。反映人第一次因不符合提取条件未能办理封存提取，第二次提取时因政策调整也未能办理。反映人诉窗口工作人员服务态度不好，未能详细解释政策，对此中心工作人员对反映人表示了歉意。沟通中，反映人提出了增加节假日工作时间、网站及时公布政策调整变动事宜等建议，工作人员对反映人关注公积金、提建议促提升的做法给予赞扬，告知反映人中心正在开发住房公积金网上营业厅，以进一步方便缴存职工办理提取等各项业务、提升服务质量的做法。