受理时间：2016-08-03

群众反映，其8月3日上午11点11分左右拨打5266000公交车客服电话咨询64路公交车间隔多长时间，1024号客服告知40分钟发一辆，但是其上车后咨询司机，被告知13分钟发一辆，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-08-11

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行了调查处理。经查，64路早晚高峰发车间隔在20分钟左右，乘客拨打电话的时间临近中午，因而发车间隔有所增大，话务员在乘客提出质疑时没有向乘客解释，是工作上的失误。事后立即与反映人取得联系将情况解释清楚，并表达了歉意，反映人表示谅解，也希望反映人继续监督我们的服务工作。