受理时间：2019年5月4日

群众反映，4日上午在遵化客车站乘坐9点客车去天津，上车后又收取10元高速费，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2019年5月6日

答复：接到群众反映后，遵化市交通运输局立即进行了调查处理。经查，天津班线因为当天道路断交需绕行高速，因而向乘客收取十元高速费用，因没有与乘客沟通好，导致了此次投诉。已责成五公司对车上司机乘务进行了批评教育，将费用退还反映人，并向反映人赔礼道歉。通过此事，反映了随车司乘人员的服务意识不足，今后会督促五公司对司机乘务进行培训，并在例会上对全体司乘人员进行教育，杜绝类似情况的发生。 经回访，此问题已经解决。