群众反映：其有两个移动手机号。一起合并缴费，现在需要分别缴费，但移动公司不予办理，强行收取手续费，希望有关部门调查并予以解决。

    答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经查，客户反映的移动号码办理了合并付费，客户想要办理分户业务，因其中一个号码参加了“2013年终端合约计划”活动，该活动的协议中规定协议期内不可以办理分户，该号码的活动于2015年6月1日结束。综上所述，客户号码仍在协议期，因此无法办理分户。但考虑客户满意度，移动公司同意为客户办理，客户已于3月1日到营业厅办理了分户业务。