群众反映：其到河北小区3号市场中国银行激活一卡通，由于其丈夫瘫痪在床无法自由行走，由其代办，银行工作人员拒绝办理，也没有告知其他途径，反映人认为确实有特殊情况，应该特殊待遇，希望有关部门调查处理。
       答复：接到群众反映后，中国银行唐山分行立即责成中国银行唐山市河北路支行进行了调查处理。经查，客户来办理社保卡激活业务当时咨询的是证券公司的派驻业务经理，该证券公司为银行的合作单位，其业务经理有固定的工作区域。由于其并非银行工作人员，对于银行业务并不了解，没有给客户满意的解答。根据中国银行唐山市河北路支行上级行的要求规定，社保卡开卡的激活业务必须由本人办理，非特殊情况不得代办，银行对于行动不便或不能自理的客户激活业务，为其提供发卡网点电话，由其所持社保卡的开卡网点提供上门服务，由银行工作人员两名以上到客户家中，核实客户身份，经核实无误后可以为客户办理激活。如遇客户非常紧急情况，银行可以由就近网点特事特办。核实事件真实情况后，中国银行唐山市河北路支行工作人员立即拨通反映人的电话，向其表达歉意，并询问其家庭住址。于2014年5月14日下午，中国银行唐山市河北路支行两名工作人员亲自来到反映人家中，核实情况后，为其丈夫办理了激活业务。