群众反映：其6月18日在唐山百货大楼钓鱼台家电城购买一台海尔空调，7月1日工作人员打开包装并直接给予安装，安装后工作人员说空调是坏的没有氟，随后给海尔售后打电话要求退货，工作人员态度恶劣而且未给退款，认为不合理，希望相关部门给予解决。
       答复：接到群众反映后，百货大楼集团立即进行了调查处理。经查，反映情况属实，7月5日将空调款退给顾客，此问题得到了妥善解决。