群众反映：其移动手机号9月多收取30元手机超市费用，反映人认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经查，客户9月产生27元手机超市费用，核实客户有上行短信点播记录，业务订购正常。9月25日工作人员电话联系反映人，按查询结果向其解释，客户表示该手机是老人使用不会发送短信，此情况不排除手机原因导致。考虑客户利益为先，此次为客户单倍退费27元。