群众反映：6月22日其母亲到一商场购物，该商场凤鸣女子养生会馆一工作人员向其母亲推销，免费护理，护理后称护理使用了产品让其缴纳480元办卡，因其母亲因所带钱款不够，当天缴纳了一部分，第二天去送钱，工作人员又称免费给其做一项开背，用同样的方式同让其母亲交纳3900元办理开背卡，其母亲做了开背后后背一直疼痛，反映人认为该店欺诈消费者，希望有关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，工商局立即进行了调查处理。经查，情况属实。经执法人员协调，“凤鸣”女子养生会馆将收到的4200元退回消费者，现问题已经解决。