受理时间：2015-09-04

群众反映：7月份其接到开平区越河镇心浩通讯的电话，推销“流量王”套餐，反映人同意并且当月开通，套餐费108元/月，反映人知道费用太高后，当即就想取消，可是工作人员却说取消不了，反映人在7月底又提出8月份取消此业务，可是还是没有被取消，至今还在收费，多次向10086反映此事，希望相关部门帮助解决。

答复时间：2015-09-09

答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经与反映人沟通核实情况，在9月4为客户办理了转网手续，10月1日开始执行18元流量特惠卡资费。经回访，反映人表示满意。