受理时间：2015-8-29

群众反映：其家中有一个移动手机号，7月4日在高新区惠安楼附近的移动交费点改资费，没有改成功，导致该手机欠费，希望有关部门调查处理。

答复时间：2015-9-9

答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经查询，该号于2015年7月4日在代理商处办理产品变更，由于代理商添加主体优惠不成功，导致客户号码8月1日开始执行标准全球通资费。8月21日为客户修改为“神州行18元流量长话卡”业务，9月1日生效。经与客户协商，8月31日为客户交纳了170元话费，经回访，反映人表示满意。