受理时间：2015-09-17

群众反映：最近到龙泽南路移动营业厅办理销号业务，由于新买的号码总受到骚扰，但是工作人员称必须使用三个月以上才能销号，现在销号不能退费，望有关部门调查处理。

答复时间：2015-09-18

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行调查处理。经查，反映情况属实。经核实，客户使用的8元流量卡资费，装机预存款的50元话费无法直接退出，需要逐级审批。工作人员于9月17日向客户耐心解释，建议客户耐心等待，但客户不认可，要求当时立即退还费用，因系统无法实现，考虑满意度，营业员自已垫钱退还了客户卡内剩余的话费46.79元，客户认可。经回访，反映人表示非常满意。