受理时间：2016-01-09

群众反映，持有的中石化充值卡需要到所属加油站更换为加油卡方可使用，但是去了前往市区几个加油站换卡遭拒，此外加油站的工作人员服务态度差，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-01-11

答复：接到群众反映后，中石化集团公司立即进行了调查处理。经核实，1月9日反映人曾到丰南中心站办理充值业务，由于该站发卡员未对顾客解释清楚办卡充值条件，导致客户没有办成业务。事后，我公司电话向反映人表示歉意，并责成当事人向反映人进行道歉，已取得谅解，同时，告知了反映人可预约办卡充值。今后，将进一步加强一线员工服务话述的培训工作，创建顾客满意服务窗口，杜绝此类事件再次发生。经回访，反映人表示满意。