受理时间：2016-01-19

一群众反映，移动公司在未经反映人同意的情况下私自给反映人的电话开通了视频增值业务，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-01-26

答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经核实，客户号码于2015年4月25日定制手机视频包月业务，业务定制正常，查询系统有正常定购记录，如果不是人为操作不排除手机原因导致，鉴于此情况，首次可单倍减免2015年4月-2016年1月梦网费208元，并建议客户到手机售后检测手机，再次出现将不予减免。工作人员于1月26日电话联系客户，按核实结果向客户耐心解释，告知26日已减免上述费用，客户认可。