受理时间：2016年2月12日

反映人称，其手机电话卡是电信的，话费余额有10元，但是无法拨通和接收电话，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016年2月16日

答复：接到群众反映后，中国电信唐山分公司立即调查核实，按预付费预留问题向用户解释，并告之用户出现此情况可先将手机飞行模式打开再关闭等待几分钟就可以使用了，非常感谢您提供的宝贵建议，相关部门将不断完善和优化系统程序，关注用户使用。经回访，反映人表示理解。