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群众反映：网络通讯问题

发布时间： 2016-03-24 15:21

受理时间：2016-03-13

群众反映，3月4日发现其来电的移动手机被扣了129元梦网费，但其并没有开通梦网业务，向10086投诉未果，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-03-15

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行调查处理。经核实，客户点播订购记录正常，客户点播订购成功后已为客户下发提醒信息，公司计费无问题。考虑客户首次反映，且不排除客户手机问题，为客户申请单倍减免此部分费用，共计97元。经回访，反映人表示满意。