受理时间：2016-03-16

反映人称，其在3月16日14:50分左右拨打公交公司电话5266000投诉64路公交车，电话刚接通就被挂断，连续被挂断三次，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-03-25

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行了调查处理。经调取系统记录显示，反映人连续三次拨打公交客服电话均被挂断，是由于系统掉线自动中断，导致乘客前三次拨打的电话没有正常接进系统，当天14：57分拨打时系统已经恢复正常，话务员将投诉事项交办到相关科室落实处理，经与乘客联系并将情况解释清楚，乘客对此表示理解。因公司客服热线系统已使用多年，设备老化，经常出现掉线、死机等故障，对此给乘客带来的不便深表歉意，目前正在筹备系统升级改造，尽最大努力满足乘客的服务需求。非常感谢这位乘客对公交的关注，希望今后继续监督我们的服务工作。