受理时间：2016-03-29

群众反映：路北区国税局服务大厅认证窗口的扫描仪存在设备故障，致使群众无法正常办理认证业务问题。

答复时间：2016-04-05

答复：接到群众反映后，国税局立即进行了调查处理。经查，扫描仪于2016年3月28日下午2点出现设备故障不能正常使用，工作人员当即就对故障进行了检修，经修理不能排除故障，办税服务厅立即联系厂家售后部门进行修理，29日上午厂家售后答复，不能短期内修复，办税服务厅同时上报区局，局领导对此事非常重视，准备购买新设备。扫描仪新设备购买需要经政府采购，因不能马上到位，局技术人员将原使用的自助办税终端上的旧扫描仪拆卸下来经安装调试，于29日下午4点旧扫描仪设备经测试可以使用，工作人员电话告知了反映人。经回访，反映人表示问题已经得到妥善解决，表示满意。