受理时间：2016-04-12

群众反映，近期发现手机话费有问题，经与移动公司咨询，2009年8月1日至2016年4月3日私自收取10059打长途每月2元钱的费用，其没有办理过此业务，认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-04-14

答复：接到群众反映后，移动公司立即进行了调查处理。经核实，客户反映的为定制了“12593长途新干线”业务，此业务包月2元，业务添加时间与客户套餐开通时间一致，应为客户开户时一起定制的业务。鉴于客户未使用此业务，可为客户减免此费用共计162元。经工作人员电话联系客户，耐心向客户解释，并告知已减免此费用，客户表示满意。