受理时间：2016-04-19

群众反映：4月16日中午在百货大楼集团南湖购物广场超市内购买的主食厨房摊位的棋子烧饼，烧饼表层有头发，向超市反映，超市称老板没在无法处理，认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复时间：2016-04-23

答复：接到群众反映后，唐百集团立即责成专人对此事进行调查核实。4月23日上午10点，顾客来到南湖购物，卖场经理和主食负责人一起接待了她，主食负责人耐心细致地讲解了烧饼制作的最后一道工序是用刷子给表皮刷油送入烤炉，由于工作不严谨，没有发现脱落的小刷毛，不是顾客说的头发并对顾客一再表示歉意。最终得到了顾客的理解，双方达成共识，使问题得到圆满解决。经回访，反映人表示满意。