受理时间：2016-05-13

机场路北楼付44楼1单元一居民反映：家里使用的移动宽带，近期发现移动公司把宽带账号给错了，导致其4天无法正常使用宽带，多次报修未果，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2016-05-13

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经查，客户办理了两个宽带，地址分别在机场路和裕祥园，5月7日客户报修的宽带地址为裕祥园宽带。经核实由于大面积故障，影响家庭宽带正常上网，5月8日恢复正常，但由于客户有两个宽带帐号当时帐号记不太清，导致上网输入错误仍无法正常上网，反映后工作人员于5月10日指导客户将帐号解绑，恢复正常使用，考虑客户利益，公司为客户申请减免不能正常上网期间的宽带日租费，4日共计3.16元。 工作人员于5月13日电话联系客户，按核实情况向客户解释，客户满意。经回访，反映人表示感谢。