受理时间：2016-09-08

新华楼群众反映，其家孩子的社会保障卡等了两年多一直没有办下来，社区让其找医保中心，医保中心称相关手续的信息不全，导致无法办卡，但始终没有人告知反映人此事，认为不合理，要求相关部门督促处理。

答复时间：2016-09-18

答复：接到群众反映后，热线立即交办到人社局调查处理。经核实，反映情况属实。其提交的社保卡申领登记表审核未通过。制卡公司民源公司未能与当事人及时联系，存在过错，为了让反映人尽快拿到保障卡，经与反映人协商，民源公司免费为当事人办理了社保卡。当事人可携带身份证复印件到社保卡网点处进行领取。经回访，当事人表示理解并消除疑虑。