受理时间：2016-11-13

群众反映，其邻居是一位80多岁的老人，今天去西山道的工商银行办理交电费的银行卡，工作人员让其提供手机号，反映人的邻居没有，工作人员就不给办理，望有关部门调查处理。

答复时间：2016-11-15

答复：接到群众反映后，工商银行立即进行了调查处理。经查，客户在自助机上办卡，没有带手机无法获得验证码，没有验证码系统无法继续操作，这是工行制度的要求，也是系统的设定程序，人为不可以改变。经和客户沟通好，客户表示理解，近期会带手机和证件来银行办理。回访反映人，表示已经办理完毕。