受理时间：2017-04-26

反映人26日下午1点半左右下高速经过东外环收费站时交费5元，但不到7点上高速时经过此收费站时让交15元，与其理论，收费员说其是怪兽，希望有关部门调查处理。

答复时间：2017-05-05

接到群众反映后，城管局立即进行了调查处理。4月28日通过电话向反映人了解情况，同时回放录像及与值班站长及当时收费员谈话。现已查明收费员确实存在不使用文明用语，服务态度差的问题。对此，当即责令收费员、值班站长向车主赔礼、道歉;对值班收费员进行全站通报并出具书面简报;处以50元罚款处理。电话向反映人回复处理结果，并道歉，反映人表示谅解，对回复表示满意。