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群众反映：消费投诉问题

发布时间： 2017-06-02 15:19

受理时间：2017-05-18

群众反映，4月1日在八方购物广场北新道店三层三星专柜购买的手机，当时搞活动赠送路由器，需要缴纳399元押金，1个月返还押金，路由器赠送，柜台工作人员告知其通过手机APP软件提现，反映人一直无法提现，再找柜台工作人员，工作人员不管，认为不合理，希望有关部门调查处理。

答复时间：2017-05-23

接到群众反映后，百货大楼集团立即进行了调查处理。经查，工作人员已帮助其在手机进行了返款操作，问题已经得到解决。经回访，押金已退，表示感谢。