受理时间：2017-06-03

群众反映，6月2日其挂号信到达华岩路营业部，但是却不给其派送，网上跟踪信息显示投递不成功，而实际情况是根本没有派送，反映人为此电话联系华岩路营业部，对方于6月3日早晨八点通知她可以来自取，但是反映人实际到达后却被告知其挂号信已经被投递，反映人对此气愤，要投诉给其派送的快递员，希望有关部门调查并予以解决。

答复时间：2017-06-07

接到群众反映后，邮政局立即进行了调查处理。经查，公司投递员带出投递时，恰逢用户到投递站自取，造成误会。该邮件已于6月7日联系用户，向其解释上述内容，用户表示理解，无异议。经回访，此问题已经解决。