受理时间：2017-06-05

路南区富泰庄园3号楼居民反映，5月28日至今无法使用移动宽带，每次移动客服都称24小时之内解决，现在已经N个24小时过去了仍然没有解决，认为不合理，希望相关部门督促处理。

答复时间：2017-06-07

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，由于富泰庄园小区开发商建地下管道时，将移动、联通、电信公司的管道挖断，导致宽带无法使用。已派人维修管道，当时预计24小时抢修完毕。但在维修过程中，发现开发商破坏较严重，为能尽快让客户使用宽带网络，已将此小区更换新机房。因更换新机房，需要将线路及数据全部迁移，需要一定的时间，望客户理解，目前宽带已恢复正常。工作人员于6月6日电话联系客户，向客户解释，给其带来不便表示歉意，客户表示宽带已正常使用，表示理解。经回访，此问题已经解决。